Häufige Fragen
Versand & Rückgabe
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden aus Deutschland. Innerhalb Deutschlands ist dein Paket in der Regel in 2 bis 4 Werktagen bei dir.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten siehst du transparent an der Kasse, bevor du bestellst.
Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?
Wir versenden aus Deutschland. Welche Länder verfügbar sind und was der Versand kostet, siehst du an der Kasse.
Kann ich umtauschen oder zurückgeben?
Ja. Du hast 60 Tage Rückgaberecht, unkompliziert und ohne Diskussion.
Wie sende ich etwas zurück?
Schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer, solange das Stück ungetragen und im Originalzustand ist. Wir klären den Rückversand mit dir und erstatten den Betrag, sobald deine Rücksendung geprüft ist. Mehr auf der Seite Versand und Rückgabe.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.
Größen & Passform
Welche Ringgröße brauche ich?
Die Ringgröße ist der Innenumfang in Millimetern, das ist zugleich die EU-Größe. Auf unserer Größentabelle misst du sie in zwei Minuten, ganz ohne Werkzeug.
Wie lang sind die Halsketten?
Unsere Halsketten sind 42 cm lang, mit einer Verlängerung bis 45 cm. Mehr dazu auf der Größentabelle.
Steine & Material
Aus welchem Material ist der Schmuck?
925er Sterlingsilber, gestempelt und rhodiniert. Die Steine sind echte Natursteine, beschrieben nach Art, Größe in Millimetern und Schliff.
Sind die Steine echt?
Ja. Jeder Stein bei uns ist ein echter Naturstein.
Warum sehen die Steine unterschiedlich aus?
Weil sie echt sind. Farbe, Licht und feine Einschlüsse fallen bei jedem Naturstein etwas anders aus. Dein Stück ist damit ein Unikat, kein Stein gleicht dem anderen.
Läuft das Silber an?
925er Silber kann mit der Zeit anlaufen. Die Rhodinierung schützt davor und kann sich im Alltag langsam abtragen, das ist normal und kein Defekt. Mit guter Pflege bleibt der Glanz lange erhalten.
Pflege & Garantie
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Als letztes anlegen, als erstes ablegen. Vor Wasser, Parfüm und Cremes schützen, im Etui aufbewahren, gelegentlich mit einem weichen Tuch polieren. Mehr auf unserer Pflegeseite.
Gibt es eine Garantie?
Ja. Auf jedes Stück geben wir dir 24 Monate Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Mehr auf der Seite Verantwortung.
Geschenke
Wie ist der Schmuck verpackt?
Jedes Stück kommt geschenkfertig in der JULALA Schmuckbox. Unsere Verpackung stammt von einem FSC-zertifizierten Lieferanten (FSC C112509).
Kann ich eine Geschenknachricht hinzufügen?
Ja. Auf der Produktseite kannst du vor dem Kauf deine persönliche Nachricht eingeben, wir legen sie auf einer Karte bei.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Die verfügbaren Zahlungsarten siehst du transparent an der Kasse.
Herkunft & Kontakt
Woher kommt euer Schmuck?
Unsere Fertigungspartner sind nach dem Code of Practices des Responsible Jewellery Council zertifiziert. Mehr dazu auf unserer Seite Verantwortung.
Ich habe eine andere Frage.
Schreib uns über die Kontaktseite, wir helfen dir gern.